Trocas e Devoluções

Prazo de desistência:

Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal. Água de Arcanjo irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto. O frete é por conta do cliente.

 

Prazo para troca por defeito:

No caso de produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente. Todos os produtos passarão por uma análise técnica direta do fornecedor para verificar a ocorrência de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito o produto será enviado de volta ao cliente e o frete será cobrado. Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela troca do produto (frete pago pela Água de Arcanjo).

 

Devolução por dados incorretos ou incompletos:

No caso de envio do produto e, por motivos de dados incompletos ou incorretos (endereço, nome do destinatário, CEP, etc.), o custo do reenvio será por conta do cliente.

 

Devolução por não recebimento do produto:

Nossos pedidos são enviados via Correio. Após 3 tentativas de entrega e o não recebimento, o correio disponibiliza na agência mais próxima da residência do cliente o produto para sua retirada. Caso o produto não seja retirado, o mesmo retorna para o endereço da Água de Arcanjo e o frete do reenvio é por conta do comprador.

 

EMBALAGEM DO PRODUTO PARA RETORNO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Água de Arcanjo e deverá ser acondicionada em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço: Destinatário: Rua Dr. Vale, 262, CEP: 90560-010 – Porto Alegre – RS

 

NF ELETRÔNICA:

A NF será eletrônica enviada por email após confirmação de compra e pagamento do produto. Esta será emitida através do  Sistema emissor da Secretaria da Fazenda (Sefaz) do município ou do estado.